4 estratégias para melhorar seu comércio eletrônico e aumentar as vendas em tempos de pandemia

4 estratégias para melhorar seu comércio eletrônico e aumentar as vendas em tempos de pandemia

A resiliência do varejo e de suas cadeias de suprimentos nunca foi testada como hoje. À medida que as empresas reabrem suas portas e se reinventam para o novo normal, elas enfrentam novos desafios. Nesse sentido, empresas em todo o mundo estão tentando determinar como agregar valor às suas operações de comércio eletrônico para manter ativo o apetite dos consumidores por suas ofertas online.

Segundo a Kantar Consulting, 70% das pessoas saem estritamente para o que é necessário, como atividades bancárias ou de abastecimento. Enquanto isso, 57% deixaram de ir a shopping centers e 53% não voltaram a restaurantes ou cafeterias. Isso teve um grande impacto no ritmo do comércio eletrônico, uma vez que as vendas online aumentaram dramaticamente em todo o mundo.

Nesse sentido, a Zebra Technologies, empresa líder na criação de soluções de tecnologia de logística para todos os tipos de empresas e setores, realizou o Estudo Anual do Consumidor em nível global, onde se determinam, sob análise detalhada, quatro novos pilares que podem ajudar empresas empresas a encontrar novas estratégias durante a migração para a nova era do varejo.

1. Micro compliance: eficiência na gestão de estoques

À medida que aumentam as expectativas dos compradores em relação a experiências de compra on-line positivas, ter uma cadeia de suprimentos mais rápida, precisa e eficiente pode significar a diferença para as empresas entre um cliente satisfeito e fiel ou a perda de uma venda.

De acordo com o 12º Estudo de Consumidor Global da Zebra, 49% dos compradores estavam insatisfeitos com o nível de produtos fora de estoque. A indisponibilidade de produtos continua afetando o setor, impactando diretamente não apenas o atendimento ao cliente, mas também as vendas e a receita.

Como resultado, a micro conformidade está ganhando terreno rapidamente nos mercados globais. Muitos varejistas agora estão respondendo à demanda do comércio eletrônico com modelos de distribuição descentralizados que colocam os produtos mais perto dos consumidores para preparar e entregar pedidos online rapidamente.

“Os modelos mais eficazes são aqueles que usam mini centros de distribuição cuidadosamente configurados e estrategicamente localizados perto dos clientes-alvo, usando tecnologia como computadores móveis para garantir a rastreabilidade total do inventário e aumentar a produtividade operacional em pequenos espaços.

De computadores portáteis baseados em AndroidTM a fáceis de usar -utilizar smartphones empresariais estão sendo adotados pelos varejistas como novas soluções para agilizar o treinamento e a integração de novos funcionários e facilitar a rápida captura de dados sem comprometer a precisão das informações ”, comentou Andrés Ávila, Gerente Vertical da Vocca empresa especializada em Sapatos e sapatenis masculino.

2. Um novo lado escuro para o varejo

Os compradores têm uma expectativa básica e essa é a conveniência. Isso significa encontrar e comprar o item que deseja, quando quiser e com o melhor preço. Os varejistas ou varejistas devem priorizar tudo relacionado à sua capacidade de atender aos clientes, oferecendo opções de entrega flexíveis, como compra online e coleta na loja, conhecido como Click & Collect, ou entrega de itens diretamente na porta da casa de seus compradores.

Essas opções tornaram-se recentemente cruciais para atender às diretrizes de distanciamento social e ajudar a prevenir a disseminação da COVID-19. Para aumentar a velocidade de entrega e reduzir a complexidade das cadeias de abastecimento tradicionais, os varejistas estão implementando um novo modelo chamado “lojas escuras” para servir como instalações de distribuição temporárias dentro dos mesmos pontos de venda para atender às necessidades dos mercados locais.

“Equipar os funcionários da loja com dispositivos móveis robustos é uma das maneiras mais eficazes de melhorar os tempos de resposta e produtividade em lojas escuras, evitando retrabalho ou atrasos nas etapas manuais. Um tablet ou computador móvel robusto pode ajudar a processar informações de pedidos em tempo real, atualizar o produto, dados de disponibilidade e melhorar os processos de separação, embalagem e planejamento de rota. Uma loja escura automatizada pode significar capacidade de espaço adicional, operações 24 horas por dia, 7 dias por semana, mais entregas. Mais rápido, mais vendas e melhor satisfação do cliente “, disse Ávila.

3. Melhoria da produtividade na listagem de pedidos

As operações de depósito geralmente envolvem seleção, pedido, embalagem e remessa de produtos. Com o aumento das vendas de comércio eletrônico e menos trabalhadores nas instalações devido ao ambiente atual, as empresas são desafiadas a fazer mais com menos recursos.

Ao implementar novos fluxos de trabalho com tecnologia de ponta, as empresas podem não apenas expandir as capacidades humanas conectando ativos, pessoas e processos, mas também alcançar uma cadeia de suprimentos integrada e lucrativa alinhada com seus objetivos corporativos.

Soluções de computação móvel, digitalização e impressão podem conectar áreas operacionais em um depósito ou centro de distribuição, fornecendo a agilidade necessária para obter benefícios verdadeiramente transformadores.

Ao melhorar a produtividade do atendimento de pedidos, as empresas otimizam muito seus tempos de resposta. “Cada segundo de tempo de inatividade pode afetar o fluxo de operações e, com isso, a conformidade do cliente. As organizações devem começar a procurar soluções de localização que possam detectar automaticamente a localização de ativos e estoque, melhorar as linhas de produção e aumentar a eficiência e o crescimento dos negócios.

Alguns varejistas estão começando a implementar óculos inteligentes em seus armazéns para ajudar os funcionários a concluir rapidamente as tarefas atribuídas e gerenciar adequadamente os níveis de estoque, bem como escolher e listar, com as duas mãos, os produtos em carrinhos ou caixas de mercadorias”, disse Andrés Ávila.

4. Novas formas de entrega

As novas formas de comprar originaram novas maneiras de entregar pedidos. O já mencionado clique e colecionar ou comprar on-line e pegar na loja (BOPIS), tornaram-se os métodos preferidos dos consumidores para receber suas ordens. Na nova era do varejo, podemos esperar que isso continue, enquanto os varejistas implementam soluções adicionais que minimizem o contato na loja e melhorem o conforto do cliente.

Atualmente, as empresas já estão implementando algumas soluções, como o conhecido “drive-thrus”, que deixou de ser exclusividade das redes de fast food e consiste em oferecer aos clientes a retirada dos pedidos ao passar por uma janela, reduzindo assim o contato humano. Tablets e soluções de computação móvel também estão sendo usados ​​para dar suporte às filas de veículos ou pessoas e agilizar o processo de pagamento, reduzindo multidões.

Os varejistas não apenas criam seus próprios sites de comércio eletrônico, mas também oferecem aplicativos de entrega dedicados para informar os clientes sobre o status de seus pedidos.

Esses aplicativos oferecem aos compradores visibilidade completa sobre o transporte e a entrega de seus produtos, para que eles saibam exatamente quando os esperar. Ao aumentar a visibilidade do cliente, as empresas, por sua vez, aumentam a satisfação e a fidelidade do cliente.

“Situações inesperadas forçam as empresas a se adaptarem de forma inteligente às novas necessidades de seus clientes e funcionários. Os varejistas de hoje têm a imensa oportunidade de se tornarem tecnologicamente avançados para não apenas melhorar a produtividade da força de trabalho e a eficiência operacional, mas também atender às necessidades dos clientes e trabalhadores neste momento. Com a implantação de novos modelos de negócios e fluxos de trabalho seguros e eficientes, os varejistas estarão mais bem preparados para a nova era do varejo com uma forte proposta de valor para o consumidor ”, finalizou Andrés Ávila, Gerente de Verticais Latam da Zebra Technologies.